在阳江，有一个特殊的信箱——“平安厅”阳江公安局长信箱。它不仅仅是一个简单的信件接收点，更是公安机关与人民群众之间的桥梁和纽带。信箱秉持着“来信必办、及时回应”的原则，成为“听民声、察民情、聚民智、解民忧、惠民生”的重要途径。
在信箱专班办公室里，悬挂着“件件有回复，事事有回音”这十个字，这不仅仅是一句口号，更是全市公安机关对群众承诺的践行。
今年第一季度，“平安厅”阳江公安局长信箱收到群众来信589封，答复率100%，帮助群众解决“急难愁盼”问题353个，收到感谢信68封。
群众举报线索，迅速核查打击
3月8日，信箱收到群众来信，其小区门口的士多店存在聚赌的行为，给附近群众生活带来影响。接到线索后，“平安厅”阳江公安局长信箱专班立即将该信件转交给相关业务警种核查办理。
通过业务警种的核查，发现群众来信属实。3月10日，阳西警方组织警力，快速出击，在该士多店内抓获18名涉赌违法人员，快速打掉该聚赌窝点，还附近居民宁静的生活。
为何群众的举报线索能快速核查办理？这离不开信箱专班的高效闭环办理模式，即：市、县（区）二级专班专职负责来信接收、流转、盯办、反馈、回访等工作，建立起“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”办信机制。
群众急难愁盼，马上调查解决
户口问题影响一个人生活的方方面面，2月22日，阳春市民韦先生发来求助信，其在2022年在阳春收养一婴儿，因婴儿没有户口，买不了医保，韦先生便向信箱发来求助。
收到求助后，专班民警立即将信件转交阳春警方，根据韦先生户籍地派出所松柏派出所民警多方走访调查证明，3月19日，阳春市公安局松柏派出所为孩子办理了入户手续，解决了韦先生一家的难题。
“你们是我丈夫的救命恩人”“我要为民警进哥点个赞”......群众的一封封感谢信，就是专班工作成效的最好证明。
