为进一步提高窗口工作人员的职业素养和服务水平，规范窗口服务行为，优化窗口服务质量。近日，市人社局组织举办政务服务窗口工作人员培训班。本次培训班得到市政务服务数据管理局的大力支持，该局派出周美英团队前来授课。市人社局副局长莫洁兰同志做开班动员讲话，行政审批科科长敖景兵同志主持开班仪式，各有关科室、局属事业单位主要负责同志及派驻窗口的工作人员等30多人参加培训。课程内容包括窗口人员管理制度解读、窗口服务规范培训、窗口业务操作培训等。
莫洁兰同志在讲话中指出，人社政务服务大厅是人社部门的综合服务窗口，是宣传政策、解答疑惑、提供经办服务的重要一线阵地。改造完毕的人社政务服务大厅即将正式投入使用，今后政务服务工作是“一窗受理”的业务运作模式，要求窗口工作人员要从“专攻一门”变为“多门熟悉”。莫洁兰对下一步做好窗口服务工作提出三点意见：一是各科室、局属各单位要高度重视窗口服务工作，定期选派经验丰富的优秀干部到窗口一线锻炼；二是要建立常态化培训机制，提升服务能力。有计划地、形式多样地开展专项培训及岗位练兵和技能比武活动，以比促练、以练促用，培养一批业务精、技能强、能力优的服务标兵和全能型人才；三是要加强窗口日常管理，锻造优良工作作风。制订《阳江市人力资源和社会保障局窗口日常管理暂行办法》,以制度管理人，确保工作规范到位、管理约束到位。坚持以人民为中心的发展思想，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，提升服务质量，切实增强办事群众的获得感、幸福感，提升人社窗口的公认度、满意度。
市政数局二级主任科员周美英同志对窗口工作人员提出三点要求：一是保持良好服务态度。窗口人员要遵守、熟悉大厅管理规范，首先需摆正自己的位置，明确自己的工作职责；二是精通业务。前台服务工作，不仅是一个服务岗位，同时也负责着一审把关、初审录入和政策解答等多项工作。三是熟悉平台系统使用。目前是数字数据时代，窗口人员要尽快熟悉相关平台系统使用，同时业务受理后多引导办事群众对好差评进行评价。
本次培训是市人社局持续加强行风建设的一个缩影。近年来，市人社局始终把为人民服务放在重中之重的位置，立足打造优质为民服务大厅，旨在提升人民幸福感、满意感，为推进社会文明进步做出积极贡献。